POMOC PRI VADE TOVARU

Reklamačný poriadok

Aktualizované 16. augusta 2026

Reklamáciu rieši Relax game. Spotrebiteľa neodkazujeme iba na výrobcu alebo zahraničného dodávateľa.

1. Kde reklamáciu uplatniť

Vadu oznámte čo najskôr na info@relaxgame.sk, telefonicky na 0918 491 919 alebo cez online reklamačný formulár. Písomné podanie možno poslať na Relax game s. r. o., Pod Kalváriou 260/10, 085 01 Bardejov; ide o sídlo a korešpondenčnú adresu, nie o automatické miesto paletového príjmu. Nadrozmerný stroj bez písomnej dohody neposielajte bežnou zásielkou ani osobne neprivezte. Zabezpečíme alebo písomne dohodneme konkrétne miesto, termín, spôsob a náklady prevzatia.

2. Čo uviesť

Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo dokladu, označenie stroja, opis a prejavy vady, kedy ste ju zistili a požadovaný spôsob nápravy. Priložte fotografie alebo video, ak pomôžu vzdialenej diagnostike. Pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie.

3. Zodpovednosť za vady

Pri novom spotrebiteľskom tovare zodpovedáme za vadu, ktorú mala vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Pri použitej veci možno v potvrdenej zmluve výslovne dohodnúť kratšiu dobu, najmenej jeden rok. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov; zákonné predĺženie sa uplatní iba raz.

Ak výrobca alebo dodávateľ označí niektorý spotrebný diel kratšou obchodnou zárukou, nemení to zákonnú zodpovednosť Relax game voči spotrebiteľovi. Bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po dodaní, nesprávna obsluha alebo neodborný zásah nie sú vadou existujúcou pri dodaní.

4. Oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný oproti druhému. Náprava je bezplatná a na naše náklady. Ak bol stroj nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom, potrebnú demontáž a opätovnú montáž zabezpečíme alebo uhradíme.

Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy možno požadovať najmä ak opravu či výmenu nevykonáme, vada sa opakuje, je závažná alebo je z okolností zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote. Pri zanedbateľnej vade nemožno odstúpiť.

5. Potvrdenie a lehota

O vytknutí vady vydáme bezodkladne písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie. Tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemôžeme ovplyvniť. Zamietnutie oznámime písomne s dôvodmi.

6. Preprava a bezpečnosť

Pri ťažkom alebo pevne pripojenom stroji najprv vykonáme diaľkovú diagnostiku, ak je vhodná. Spotrebiteľ tým nestráca právo na fyzické posúdenie. Spotrebiteľ stroj na účely opravy alebo výmeny odovzdá alebo nám ho sprístupní. Ak je na vybavenie potrebná preprava, dohodneme ju na náklady predávajúceho; zákazník má stroj primerane zabezpečiť proti ďalšiemu poškodeniu.

7. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením, môže požiadať o nápravu. Po zamietnutí alebo ak neodpovieme do 30 dní môže podať návrh Slovenskej obchodnej inšpekcii podľa bodu 8 obchodných podmienok.