INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV
Ochrana osobných údajov
Aktualizované 21. augusta 2026
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom je Relax game s. r. o., Pod Kalváriou 260/10, 085 01 Bardejov, IČO 45 630 232, DIČ 2023075395, IČ DPH SK2023075395. Kontakt: info@relaxgame.sk, 0918 491 919.
2. Údaje z dopytového formulára
Pri žiadosti o ponuku spracúvame meno, firmu, mesto, e-mail alebo telefón, účel dopytu, vybrané produkty a ich množstvá, dobrovoľnú správu alebo pri servise povinný popis problému a podľa zvoleného účelu typ prevádzky, dátum podujatia alebo výrobcu a model servisovaného stroja. Oprávnený správca môže k dopytu uložiť internú pracovnú poznámku a dátum ďalšieho kontaktu; eviduje sa aj čas a účet správcu, ktorý CRM údaje naposledy zmenil. Tieto interné údaje sa zákazníkovi ani v e-mailových upozorneniach neposielajú. Ukladáme aj čas odoslania a technické údaje nevyhnutné na ochranu formulára pred zneužitím. Pre vyhodnotenie zdroja konkrétneho dopytu držíme do odoslania iba v dočasnej pamäti otvorenej stránky prvú cestu bez parametrov, doménu odkazujúcej stránky bez celej adresy a obmedzené označenia UTM, GCLID, WBRAID alebo GBRAID. Pred odoslaním ich neukladáme do localStorage, sessionStorage ani cookies. Cesta, doména a bezpečne obmedzené UTM sa uložia až s úspešným dopytom; GCLID, WBRAID alebo GBRAID sa odošlú a uložia iba pri čerstvom súhlase s marketingom. Plnú IP adresu neukladáme do dopytu; na krátkodobé obmedzenie opakovaných odoslaní používame iba odvodený technický kľúč.
3. Ponuky, objednávky a platby
Pri potvrdenej ponuke alebo objednávke spracúvame identifikačné, kontaktné, firemné, fakturačné a dodacie údaje, objednané položky a konfiguráciu, cenu, termín, históriu potvrdení a stav platby a dodania. Aktívna platená predobjednávka používa bankový prevod; ukladáme zobrazené platobné údaje, variabilný symbol a stav ručného overenia platby. Platobná brána Comgate je pripravená iba na budúce zapnutie. Po jej aktivácii jej odovzdáme len údaje potrebné na vytvorenie a overenie konkrétnej platby; číslo platobnej karty na našom webe nezískavame ani neukladáme.
4. Odstúpenia a reklamácie
Online právne podanie obsahuje meno alebo názov, číslo objednávky či zmluvy, e-mail, voliteľné označenie tovaru a pri reklamácii opis vady a požadovanú nápravu. Ukladáme aj nemenný obsah podania, referenciu, dátum a čas, stav vybavenia a doručenia potvrdenia. Dôvod odstúpenia nevyžadujeme.
5. Účel a právny základ
Dopyt a prípravu ponuky spracúvame na vykonanie predzmluvných opatrení. Prvostranný zdroj úspešne odoslaného dopytu a obmedzené UTM označenia spracúvame na oprávnenom záujme vyhodnotiť, ktoré vlastné stránky a kampane prinášajú relevantné žiadosti; proti tomuto spracúvaniu môžete namietať na info@relaxgame.sk. Surové GCLID, WBRAID alebo GBRAID uložíme do súkromného záznamu dopytu iba na základe marketingového súhlasu. Konverznú udalosť odošleme do Google Analytics alebo Google Ads iba podľa príslušnej voľby súhlasu, bez mena, e-mailu, telefónu, správy, referencie dopytu alebo surového reklamného click ID. Tieto údaje nepoužívame na automatizované rozhodovanie ani profilovanie. Objednávku, dodanie a servis spracúvame na plnenie zmluvy. Fakturačné údaje a účtovné doklady uchovávame pre zákonné povinnosti. Odstúpenia, reklamácie a súvisiace dôkazy spracúvame na plnenie zákonných povinností a preukazovanie právnych nárokov. Ochranu formulárov a webu zabezpečujeme na oprávnenom záujme predchádzať zneužitiu.
6. Doba uchovávania
Dopyty vrátane internej pracovnej poznámky, termínu ďalšieho kontaktu a auditu poslednej CRM zmeny sú nastavené na uchovávanie najviac 365 dní. Ďalší kontakt nemožno naplánovať za koniec tejto lehoty. Objednávky, účtovné doklady a platobné záznamy uchovávame počas zmluvného vzťahu a príslušných zákonných lehôt. Podania o odstúpení a reklamácie uchovávame počas vybavenia a najdlhšie päť rokov, ak dlhšie uchovanie nevyžaduje prebiehajúci spor alebo zákonná povinnosť. Po uplynutí lehoty sa údaje prestanú zobrazovať a odstránia sa pri najbližšom bezpečnom spracovaní databázy.
7. Príjemcovia a prenosy
Údaje spracúvajú len oprávnené osoby a technickí poskytovatelia nevyhnutní pre prevádzku webu, hostingu, databázy a e-mailu. Ak aktivujeme e-mailové doručovanie, služba Resend dostane obsah konkrétneho dopytu, objednávky, odstúpenia alebo reklamácie iba ako technický sprostredkovateľ potrebný na doručenie potvrdenia a interného upozornenia; bez platnej konfigurácie jej údaje neposielame. Comgate bude spracúvať údaje potrebné na platbu až po budúcej aktivácii tejto platobnej metódy. Konkrétnemu dodávateľovi, servisnému partnerovi alebo dopravcovi údaje odovzdáme iba v rozsahu potrebnom na potvrdenú ponuku, objednávku, dodanie alebo servis.
Online chat poskytuje Smartsupp.com, s.r.o. a pripája sa iba na základe vášho výslovného súhlasu. Google Ireland Limited môže spracúvať analytické alebo reklamné údaje iba po aktivácii príslušnej služby a podľa vašej voľby v nastavení súkromia; bez súhlasu Google skripty v základnom režime nenačítame. Dobu uchovania konverzácií a analytických údajov popisujeme na stránke Cookies. Údaje nepredávame.
8. Vaše práva
Môžete požiadať o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie alebo namietať proti spracúvaniu podľa podmienok právnych predpisov. Žiadosť pošlite na info@relaxgame.sk. Máte tiež právo podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava.
9. Súhrnné meranie
Na základe oprávneného záujmu zlepšovať a chrániť web používame vlastné meranie bez reklamných cookies. Ukladá iba súhrnné počty verejných stránok a kontaktných akcií, deň, všeobecnú triedu zariadenia a kód krajiny; nie meno, správu, telefón, e-mail ani plnú IP adresu. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať na info@relaxgame.sk; rešpektujeme aj signály Do Not Track a Global Privacy Control. Podrobnosti a nastavenie chatu sú na stránke Cookies a voliteľné služby.